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出售旺季家居用品售后胶葛多 套路值得警觉

发布时间:2022-09-26 04:42:12 来源:火狐电竞APP官网下载

  金秋消费旺季,本市家居商场一派兴旺现象。线上线下许多商家继续发力促销招引了大批顾客。而在顾客参加线上预定抢购以及在线下实体店阅历了“车位难找、埋单排队”的火爆现象往后,一些问题浮出水面:部分家居用品的售后环节胶葛增多,一些涉嫌损害顾客权益的“套路”值得警觉。

  市民张女士在国庆黄金周期间通过电商渠道抢购了一台特价儿童电脑桌。但是连日来,她的订单显现送货推延,客服人员回复说“因为节日期间订单太多,货品详细何时能到不能保证”。眼看孩子节后上学都没有用上新电脑桌,她感到“很不是味儿”。

  除了电商渠道之外,记者造访商场了解到,许多实体商家也呈现送货推延的现象,乃至还呈现了送货“货不对版”的过错。有市民发现刚刚送到家的成套餐桌椅有色差,随后阅历了十分繁琐的互换货品的流程:顾客要向卖场投诉要求换货,摄影把到货产品的图片发给厂家与原图片比照,然后厂家上门收货,在核实后再从头发货。整个流程下来,顾客至少要等半个月以上。

  市民李先生近来购买了卫浴用品,但是收到货品后,装置人员迟迟不上门。他抑郁地说:“装置师傅电 话里说这几天活儿太多,成果就一天推一天”。他本来想自己找人装置,但是店方说这套用品的配件是不全的,只能等店家组织的师傅带配件上门才干装置。

  上门师傅究竟带了什么配件呢?令不少顾客恶感的是,一些配件躲藏了 “ 乱收费 ”的圈套。市民刘先生花两百多元购买了一款促销的小厨宝,但是上门师傅要他有必要买装置指定配件,这些就要了一百多元。刘先生算上这装置费,觉得这款产品底子就不廉价。而记者查询发现,上门师傅所运用的同款配件在社区五金店只卖20元出面。还有市民购买滚筒洗衣机,店方指定的上门装置师傅非主张装置一个安稳底架,宣称“能够有用避免洗衣机底部泡水”。而这个配件要价不菲,180元一个。奇高的配件价格被许多购买相同品牌的顾客在网上吐槽商家的“挣钱套路”。

  对售后服务收费不合理的投诉处理,再次让一些顾客感到抑郁。记者了解到,多家电商渠道的家居用品出售页面上没阐明要付费装置,顾客收到货联络售后装置,才得知要付费。部分上门装置人员除了收费高,还有的事务不过关,乃至装置时对产品造成了损害。而顾客投诉时,客服电 话回复功率很低。

  业内人士指出,家居用品上门服务人员要有专业资历,需求收取费用的,应事前向用户奉告阐明,并出示收费价目表、收费手册、服务手册及收费根据,征得用户赞同或认可。许多顾客呼吁有一致的售后服务标准,一起进一步强化社会监督,以保证顾客权益。(今晚报记者 刘英潮)

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